Otel Terimleri Sözlüğü

Otel yapay zekası, misafir iletişimi, rezervasyon desteği, operasyon talepleri, çağrı ve mesaj yönetimi gibi süreçleri akıllı otomasyonla hızlandıran teknoloji yaklaşımıdır. Elvador, otellerin misafir sorularına daha hızlı yanıt vermesine, ekip yükünü azaltmasına ve hizmet deneyimini daha tutarlı hale getirmesine yardımcı olan yapay zeka destekli bir çözümdür.

PMS, otelin rezervasyon, oda durumu, check-in, check-out, folyo ve operasyon kayıtlarını yönettiği temel otel yönetim sistemidir.

OTA, Online Travel Agency ifadesinin kısaltmasıdır. Booking.com, Expedia ve benzeri online seyahat acenteleri bu kategoriye girer.

Channel Manager, otelin oda kontenjanını, fiyatlarını ve müsaitliğini farklı satış kanallarında senkron tutan sistemdir.

Booking Engine, otelin kendi web sitesi üzerinden doğrudan rezervasyon almasını sağlayan çevrimiçi rezervasyon motorudur.

Doluluk oranı, satılan oda sayısının toplam satılabilir oda sayısına oranıdır. Otelin talep seviyesini ve kapasite kullanımını gösterir.

No-show, rezervasyon yaptıran misafirin otele gelmemesi ve rezervasyonunu önceden iptal etmemesi durumudur.

Overbooking, iptal ve no-show riskleri dikkate alınarak otelin mevcut oda sayısından daha fazla rezervasyon kabul etmesidir.

BAR, Best Available Rate anlamına gelir. Otelin belirli bir tarihte halka açık en iyi veya en uygun esnek satış fiyatını ifade eder.

Rack Rate, indirim veya özel anlaşma uygulanmadan önce otelin yayımladığı standart oda fiyatıdır.

Check-in, misafirin otele girişte kimlik, rezervasyon, oda atama ve kayıt işlemlerinin tamamlandığı süreçtir.

Check-out, konaklama sonunda misafirin odadan ayrıldığı, hesabını kapattığı ve çıkış işlemlerinin tamamlandığı süreçtir.

Housekeeping status, odanın temiz, kirli, kontrol bekliyor veya bakımda gibi operasyonel durumunu gösteren oda temizlik bilgisidir.

Concierge, misafire ulaşım, restoran, etkinlik, yönlendirme ve özel talepler konusunda destek veren otel hizmet birimidir.

Upsell, misafire daha yüksek oda kategorisi, ek hizmet veya deneyim önererek konaklama değerini artırma uygulamasıdır.

Oda kahvaltı, konaklama fiyatına oda kullanımının ve sabah kahvaltısının dahil olduğu konaklama konseptidir. Türkiye'de otel aramalarında en sık kullanılan pansiyon tiplerinden biridir.

Yarım pansiyon, genellikle konaklama, kahvaltı ve akşam yemeğini kapsayan konaklama tipidir. Öğle yemeği ve bazı içecekler çoğu zaman fiyata dahil değildir.

Tam pansiyon, konaklama ile birlikte kahvaltı, öğle yemeği ve akşam yemeğinin dahil olduğu otel konseptidir. İçecek dahil durumu otele göre değişebilir.

Her şey dahil, konaklama, ana öğünler, belirli içecekler ve otelin tanımladığı bazı hizmetlerin tek fiyat içinde sunulduğu tatil oteli konseptidir.

Ultra her şey dahil, her şey dahil konseptinin daha geniş kapsamlı versiyonudur. Daha uzun servis saatleri, daha fazla içecek seçeneği veya ek hizmetler içerebilir.

Voucher, rezervasyonun yapıldığını ve misafirin konaklama hakkını gösteren belge veya dijital onaydır. Acente ve tur operatörü rezervasyonlarında sık kullanılır.

Kontenjan, otelin belirli bir tarih, kanal, acente veya kampanya için ayırdığı oda sayısıdır. Satış yönetiminde müsaitlik kontrolü için önemlidir.

Fiyat paritesi, otelin farklı satış kanallarında aynı oda ve koşullar için tutarlı fiyat sunmasıdır. OTA, web sitesi ve acente fiyatlarını dengede tutmak için takip edilir.

Gelir yönetimi, doğru odayı doğru misafire, doğru zamanda, doğru fiyatla satmayı amaçlayan fiyatlandırma ve talep yönetimi yaklaşımıdır.

Oda tipi, otelde satılan odaların kapasite, yatak düzeni, manzara, büyüklük veya konfor seviyesine göre sınıflandırılmasıdır. Standart, deluxe, suite ve aile odası yaygın örneklerdir.

Front Office, resepsiyon, konuk karşılama, giriş-çıkış işlemleri ve misafir ilişkilerinin yürütüldüğü otel bölümüdür.

Housekeeping, odaların temizliği, düzeni, hazırlığı ve genel kat hizmetlerinden sorumlu otel departmanıdır.

Room Rate, bir odanın belirli tarih, oda tipi ve satış koşullarına göre belirlenen gecelik satış bedelidir.

Booking veya rezervasyon, misafirin belirli tarih aralığı için otelde önceden oda ayırtma işlemidir.

Walk-in, önceden rezervasyon yaptırmadan doğrudan otele gelen ve müsaitlik durumuna göre oda talep eden misafirdir.

Folio, misafirin konaklaması boyunca oda ücreti, ek hizmetler ve diğer harcamalarının kaydedildiği hesap dökümüdür.

Night Audit, gün sonunda otelin finansal ve operasyonel kayıtlarının kontrol edilip mali günün kapatıldığı süreçtir.

Upgrade, misafirin mevcut rezervasyonundaki oda kategorisinden daha üst segment bir odaya yerleştirilmesidir.

Suite Room, genellikle ayrı oturma alanı bulunan, standart odalara göre daha geniş ve daha lüks oda tipidir.

Double Room, genellikle iki kişilik kullanım için planlanan ve çift kişilik yatak ya da iki ayrı yatak seçeneği sunabilen oda tipidir.

Single Room, tek kişilik konaklama için tasarlanan oda tipidir.

Bellboy veya Porter, misafirlerin bagajlarını taşıyan, odalara yönlendirme yapan ve temel konuk destek hizmetleri sunan otel görevlisidir.

Late Check-out, misafirin standart çıkış saatinden sonra, otelin onayı ve müsaitlik durumuna bağlı olarak odadan ayrılmasıdır.